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O déficit de qualidade no atendimento ao cliente

O Brasil está passando por uma fase de transição e neste momento estamos sendo vítimas de alguns serviços ruins e amadores por partes de várias empresas, especialmente aquelas que não possuem um departamento de relacionamento com o cliente dentro da sua estrutura.

Acredito que você já tenha passado por alguma situação que ilustre isso. Tenho certeza que já ligou para alguma empresa e que no final da ligação ficou tão frustrado que disse que nunca mais procuraria esta empresa. Ou já foi a uma loja comprar algo e não havia ninguém para atender, e quando apareceu alguém, a desmotivação do atendente era tão aparente que desistiu de comprar.


Situações como estas estão se tornando comuns quando o assunto é prestação de serviço.


O que algumas empresas ainda não perceberam é que os clientes não vão insistir em manter a fidelidade com uma empresa que não se esforça para mantê-lo. Mesmo porque, logo ali na esquina existe um concorrente de braços abertos para recebê-lo.


As empresas que não optarem por manter seu cliente bem atendido estão fadadas a perdê-lo.

Aquelas que não se adaptarem as novas diretrizes do mercado focado no cliente passarão por dificuldades para mantê-los. Quando o cliente é bem atendido, ele irá confiar no fornecedor para atender uma nova necessidade. Para isso, as empresas precisam se modernizar e ampliar sua visão de atendimento. Trabalhar em equipe, utilizar todos os métodos e ferramentas de comunicação disponíveis e se preparar para atender todo cliente como ele merece, buscando a excelência e a fixação na mente deste cliente.


Assim, a empresa crescerá, se profissionalizará e garantirá os lucros necessários para progredir.


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Fonte: https://www.implantandomarketing.com


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